A Smash pode solicitar uma verificação de segurança para proteger o acesso à sua conta.
Dependendo das opções disponíveis, o código pode ser recebido por:
SMS;
WhatsApp;
e-mail.
Também é possível utilizar um App Autenticador, quando essa opção estiver configurada na conta.
Quando esta orientação se aplica
Siga estas orientações quando:
o código de verificação não chega;
o código recebido não funciona;
o código aparece como inválido ou expirado;
o login não avança na etapa de verificação de segurança;
uma alteração de dados da conta não é concluída por causa da verificação.
O código não chegou
Na tela de verificação, confira os métodos disponíveis e escolha uma das opções apresentadas.
Você pode receber o código por:
SMS;
WhatsApp;
E-mail.
Se o código não chegar:
confirme se escolheu o método correto;
aguarde alguns instantes e solicite um novo código;
utilize sempre o código recebido mais recentemente;
se escolheu e-mail, verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico;
se escolheu SMS ou WhatsApp, confirme se o telefone está com sinal e consegue receber mensagens.
O código recebido não funciona
Se o código aparecer como inválido ou não for aceito:
solicite um novo código;
utilize somente o código mais recente recebido;
confira se está digitando o código na mesma tentativa de acesso em que ele foi solicitado.
Não compartilhe o código de verificação com outras pessoas.
Não tenho acesso ao método de verificação
Se você não tiver mais acesso ao e-mail ou telefone utilizado para receber a verificação, selecione a opção:
“Não consigo iniciar sessão” e siga as orientações apresentadas na tela.
Se ainda assim não conseguir acessar a conta, entre em contato com o suporte para que o caso seja analisado.
App Autenticador
A Smash também permite aumentar a proteção da conta utilizando um App Autenticador.
Essa configuração pode ser acessada em:
Meu Perfil → Segurança
Se você já utiliza o App Autenticador e não consegue concluir a verificação, entre em contato com o suporte para análise.
Se o problema continuar
Ao falar com o suporte, informe:
o e-mail cadastrado na conta;
qual método de verificação está tentando utilizar;
o que acontece ao solicitar ou informar o código;
a mensagem de erro apresentada, quando houver;
aproximadamente quando realizou a última tentativa.
Se possível, envie um print da tela do erro.