Em muitos casos, problemas de carregamento podem estar relacionados ao navegador ou à conexão com a internet. Antes de acionar o suporte, faça algumas verificações simples.
Quando esta orientação se aplica
Use estas orientações quando:
a página fica carregando e não conclui;
a tela aparece em branco;
um botão fica processando e nada acontece;
o site abre, mas parte do conteúdo não carrega.
O que fazer
Tente as opções abaixo:
Atualize a página.
Abra a Smash em uma janela anônima do navegador.
Limpe o cache (ctrl + shift + R) e os cookies do navegador e tente novamente.
Teste em outro navegador.
Teste em outro dispositivo ou outra conexão, como os dados móveis do celular.
Se utilizar extensões no navegador, desative-as temporariamente, principalmente bloqueadores de anúncios, e faça um novo teste.
Se o problema continuar
Verifique também:
se sua conexão com a internet está estável;
se o problema acontece apenas quando você utiliza a rede da empresa;
se o navegador utilizado está atualizado.
Se mesmo assim a plataforma continuar apresentando o problema, entre em contato com o suporte.
Para facilitar a análise, informe:
em qual página ou tela o problema acontece;
qual navegador está utilizando;
qual dispositivo e sistema operacional está utilizando;
aproximadamente quando realizou a tentativa;
uma imagem da tela ou da mensagem de erro, quando houver.
Nosso atendimento funciona das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira, pelo chat ou pelo e-mail [email protected].