Qual é o objetivo da atualização na área de dados cadastrais?
R. A atualização tem como objetivo aumentar a segurança da conta do usuário, garantindo que alterações em dados sensíveis como e-mail, telefone e senha, sejam realizadas mediante validação de identidade. Essa medida reduz riscos de fraude, invasão ou perda de acesso à conta.
Além disso, a melhoria também visa modernizar a experiência da tela, e tornar os fluxos de alteração mais claros, independentes e rastreáveis, proporcionando mais transparência e segurança durante o processo.
É necessário informar a senha atual para alterar e-mail ou telefone?
R. Sim. O sistema exige a reautenticação do usuário, conforme suas regras internas de segurança.
Como funciona a validação do novo e-mail ou telefone?
R. É enviado um código de verificação para o contato informado.
A alteração só é concluída após a validação correta desse código.
A senha pode ser alterada sem informar a antiga?
R. Não. Dentro da área de Informações Pessoais é obrigatório informar a senha atual para realizar a alteração.
Quais novos métodos de verificação foram adicionados?
R. App autenticador e WhatsApp
Onde posso gerenciar meus métodos de verificação?
R. Você pode gerenciar seus métodos acessando:
Meu Perfil > Segurança > Métodos de Verificação
O que acontece ao habilitar o app autenticador?
R. Ao ativar o app autenticador, ele passa a ser o único método de verificação (2FA) disponível para login e uso da plataforma.
Posso continuar usando e-mail, SMS ou WhatsApp após habilitar o app autenticador?
R. Não. Ao habilitar o app autenticador, os demais métodos (e-mail, SMS e WhatsApp) deixam de ficar disponíveis para verificação.
É possível desativar o app autenticador?
R. Sim. Para desativar:
Acesse Métodos de Verificação no seu perfil;
Será necessário validar a ação utilizando o app autenticador ativo.
Não tenho mais acesso ao app autenticador. O que fazer?
R. Nesse caso, entre em contato com o suporte da Smash.
O time realizará uma validação de segurança antes de desativar o método.
Posso editar ou desativar meus métodos de verificação?
R. Você pode editar ou adicionar métodos como e-mail, telefone e app autenticador;
Porém, não é possível ficar sem nenhum método ativo;
O e-mail e o telefone são sempre sincronizados com os dados do seu perfil e login.
O WhatsApp substitui o SMS?
R. Não. O WhatsApp é uma opção adicional, não substitui o SMS.
O app autenticador é obrigatório?
R. Não. O uso é opcional, mas altamente recomendado para aumentar a segurança da sua conta.
O que é a área de Dispositivos Logados?
R. É a área onde o usuário visualiza todos os dispositivos em que sua conta está logada.
Posso encerrar apenas uma sessão específica?
R. Sim. É possível encerrar qualquer sessão individualmente.
O que acontece ao encerrar a sessão do dispositivo atual?
R. O usuário é deslogado imediatamente e precisa fazer login novamente para acessar a área logada.
O que acontece ao encerrar todas as sessões?
R. Todas as sessões são encerradas e o usuário é deslogado de todos os dispositivos.
Preciso fazer login novamente após encerrar as sessões?
R.Sim. Após o encerramento da sessão (individual ou total), é necessário realizar login novamente.
O que é a área de Notificações?
R. É um espaço onde o usuário acompanha eventos relevantes, como novidades e avisos para aumento de segurança.