Sim. Quando o envio do gift card é realizado pela plataforma da Smash, o comprador pode acompanhar o status do presente diretamente pelo menu Campanhas.
Nesse menu, é possível consultar em tempo real informações sobre a entrega e a interação do presenteado com o gift card.
O que é possível acompanhar?
No menu Campanhas, você consegue verificar, entre outras informações, se:
o gift card foi aberto;
o presenteado clicou no link;
o gift card foi resgatado;
ocorreu algum erro durante o processo.
Posso baixar essas informações?
Sim. Os resultados disponíveis no menu Campanhas também podem ser baixados em uma planilha Excel para acompanhamento e análise.
Isso facilita o controle dos envios, principalmente em campanhas com vários presenteados.
Consigo saber qual marca o presenteado escolheu?
Não.
Mesmo quando o status indica que o gift card foi resgatado, a Smash não informa ao comprador qual marca foi escolhida pelo presenteado.
O comprador consegue acompanhar o status do presente, mas não recebe detalhes individuais sobre a escolha ou utilização feita pelo presenteado.
O presenteado não recebeu o gift card. O que fazer?
Pelo próprio menu Campanhas, também é possível reenviar o voucher quando necessário.
Essa opção pode ser utilizada, por exemplo, quando:
o presenteado informar que não recebeu o gift card;
houver algum problema no envio;
for necessário realizar um novo envio do presente.
Antes de reenviar, confira os dados do presenteado para garantir que o envio será direcionado corretamente.
Onde acompanhar?
Acesse sua conta Smash e vá até:
Campanhas → selecione a campanha ou envio desejado → consulte os status dos presentes.