Depois que o pagamento do pedido é compensado, os Gift Cards ficam disponíveis na sua conta Smash, no menu Meus Pedidos.
A partir dessa área, você pode visualizar o pedido e escolher como deseja acessar ou enviar os presentes.
Quando os Gift Cards ficam disponíveis?
Os Gift Cards são liberados após a compensação do pagamento.
O prazo varia de acordo com a forma de pagamento:
Boleto: de 1 a 2 dias úteis após o pagamento;
PIX: geralmente em até 2 horas;
Cartão de crédito: geralmente no mesmo dia.
Assim que o pagamento for compensado, o pedido ficará disponível no menu Meus Pedidos.
Como acessar os Gift Cards
Acesse sua conta na Smash.
Vá até Meus Pedidos.
Localize o pedido desejado.
Abra o pedido para visualizar as opções disponíveis.
Depois da liberação do pedido, você poderá utilizar as opções disponíveis para acessar ou enviar os Gift Cards.
Como enviar os Gift Cards
A forma que mais recomendamos é realizar o envio diretamente pela plataforma da Smash.
Dessa forma, você reduz o risco de enviar um presente ou link de resgate para a pessoa errada e mantém o processo de distribuição dos Gift Cards mais seguro e organizado.
Na área do pedido, você poderá escolher a opção de envio disponível na plataforma e encaminhar os presentes aos respectivos ganhadores.
E a planilha de resgate?
Também existe a opção de solicitar a planilha de resgate.
Porém, recomendamos utilizar essa alternativa somente quando houver uma necessidade específica.
A planilha contém os links individuais de resgate dos presentes. Cada link é único e deve ser compartilhado somente com o respectivo ganhador.
Por isso, no envio manual, é importante ter atenção para evitar:
troca de links entre os ganhadores;
envio do link para a pessoa errada;
exposição indevida dos links de resgate.
Sempre que possível, prefira realizar o envio diretamente pela plataforma Smash.
Meu pagamento já passou do prazo e o pedido ainda não foi liberado. O que fazer?
Se o prazo estimado para compensação já passou e o pedido ainda não estiver disponível em Meus Pedidos, entre em contato com o suporte da Smash para verificarmos o pagamento e o status do pedido. Basta nos chamar no chat ou através do e-mail [email protected]
Ao falar com o suporte, informe o pedido relacionado à compra para facilitar a análise.