Se o seu card não estiver funcionando, pode haver várias causas para o erro. Algumas delas incluem:
Erro no código: Verifique se o código inserido está correto e se todos os caracteres foram digitados corretamente. Lembrando que id do pedido não é o card.
Validade expirada: Certifique-se de que o card não tenha expirado. Os cards têm uma data de validade, que após o vencimento não podem mais ser resgatados.
Já resgatado: Se o cartão já foi totalmente resgatado anteriormente, não será possível utilizá-lo novamente.
Forma incorreta: Certifique-se de que está inserindo o card no local correto
Problemas técnicos: Em alguns casos, problemas técnicos podem ocorrer no processo de resgate do card, como falhas no sistema da plataforma ou problemas de conectividade com a internet.
Se você já verificou todas essas possíveis causas e o problema persiste, entre em contato com o nosso suporte ao cliente por chat ou e-mail [email protected] para obter assistência adicional.
Importante: Para agilizar o atendimento, forneça um print do erro e o número do card que está tentando acessar no início do contato.