Em geral, pedidos de Gift Cards não podem ser cancelados após o pagamento e a disponibilização dos cards.
Meu pedido ainda não foi pago
Se o pagamento não for realizado ou compensado, o pedido será cancelado automaticamente.
Nesse caso, não é necessário solicitar o cancelamento ao suporte.
Meu pedido já foi pago
Após a confirmação do pagamento e a disponibilização dos Gift Cards, a compra normalmente não pode ser cancelada.
Conforme o item 6.4 dos Termos de Uso da Smash, a aquisição de um Gift Card representa a aquisição de um crédito para utilização futura.
Por isso, depois que a compra é concluída, o cancelamento não é garantido.
Existem exceções?
Em situações pontuais, podemos verificar a possibilidade de cancelamento junto à marca parceira.
Essa análise:
depende das regras de cada marca;
não garante que o cancelamento será aprovado;
só pode ser realizada para pedidos do mês vigente;
deve considerar o pedido completo.
Posso cancelar apenas alguns Gift Cards de um pedido?
Não.
Não realizamos cancelamento parcial de pedidos.
Quando houver possibilidade de análise de cancelamento, ela deverá considerar o pedido completo.
Posso solicitar o cancelamento de um pedido de meses anteriores?
Não.
Pedidos que não foram realizados no mês vigente não são elegíveis para tentativa de cancelamento.
E o direito de arrependimento?
De acordo com as condições aplicáveis à compra de Gift Cards digitais e com os Termos de Uso da Smash, a aquisição do Gift Card corresponde à aquisição de um crédito, e não à compra imediata do produto ou serviço que será adquirido posteriormente com esse saldo.
Por esse motivo, a compra do Gift Card não é tratada da mesma forma que a compra posterior realizada pelo presenteado utilizando o crédito.
Preciso verificar se meu pedido é uma exceção
Se o pedido foi realizado no mês vigente e você precisa solicitar uma análise de cancelamento, entre em contato com o suporte da Smash.
Nossa equipe verificará as condições do pedido e da marca parceira e informará se existe possibilidade de cancelamento.
Você pode falar conosco pelo chat da Central de Ajuda ou pelo e-mail [email protected]