Se o seu card não estiver funcionando, pode haver várias causas para o erro. Algumas delas incluem:

Erro no código: Verifique se o código inserido está correto e se todos os caracteres foram digitados corretamente. Lembrando que id do pedido não é o card.

Validade expirada: Certifique-se de que o card não tenha expirado. Os cards têm uma data de validade, que após o vencimento não podem mais ser resgatados.

Já resgatado: Se o cartão já foi totalmente resgatado anteriormente, não será possível utilizá-lo novamente.

Forma incorreta: Certifique-se de que está inserindo o card no local correto, confira o passo a passo de resgate de cada parceiro em: Como-resgatar-meu-gift-card

Problemas técnicos: Em alguns casos, problemas técnicos podem ocorrer no processo de resgate do card, como falhas no sistema da plataforma ou problemas de conectividade com a internet.

Se você já verificou todas essas possíveis causas e o problema persiste, entre em contato com o nosso suporte ao cliente por chat ou e-mail [email protected] para obter assistência adicional.

Importante: Para agilizar o atendimento, forneça um print do erro e o número do card que está tentando acessar no início do contato.

Se você recebeu um link de presente, é muito simples resgatar seu cartão. Siga estes passos:

Copie e Cole o Link: Copie o link que você recebeu e cole-o na barra de endereços do seu navegador de internet.

Abra Seu Presente: Clique em "Abrir seu presente".

Acesse os Dados do Cartão: Pronto! Você terá acesso imediato aos dados do seu cartão/PIN, que já virão acompanhados das instruções específicas de resgate para a marca que você escolheu.

Se o seu link de presente não está funcionando, siga este passo a passo para identificar e resolver o problema.

Confira os Caracteres: Verifique cuidadosamente se todos os caracteres do link estão corretos. Pequenos erros de digitação podem impedir o funcionamento.

Validade do Link: Certifique-se de que o link ainda está dentro do período de validade.

Uso Único: Verifique se o link já não foi utilizado, pois muitos são de uso único.

Download da Planilha: Se a pessoa que comprou os cartões já acessou os cards da planilha de resgate na loja, o link pode ter sido desativado automaticamente.

Além das verificações acima, as causas mais comuns para um link não funcionar incluem:

Se, após verificar todos os pontos acima, o problema persistir, entre em contato conosco.

Você pode nos contatar pelo chat ou através do e-mail [email protected].

Importante: Para agilizar seu atendimento, por favor, envie um print do erro e o link que você está tentando acessar logo no primeiro contato. Isso nos ajudará a investigar e resolver a situação rapidamente.

A Smash e seus parceiros garantem a privacidade dos seus usuários e, por isso, não poderá compartilhar informações sobre o uso individual dos gift cards para terceiros, sob risco de estar violando a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).

Esclarecemos que o envio dos gift cards pela Smash ocorre por sistema, sem intervenção humana alguma, e vai direto para o e-mail informado pelo cliente comprador.