Quem pode usar o envio personalizado?
R. Todos os usuários podem usar. Você verá um aviso claro dentro da plataforma indicando que o recurso está em beta e é só fazer o aceite.
Posso recusar ou desativar essa função?
R, Sim! Quando não quiser mais utilizá-la, é só entrar em contato com o suporte e pedir a desativação do envio personalizado.
Se virar um recurso pago? Serei obrigado a pagar?
R. Algumas funcionalidades beta podem futuramente se tornar funcionalidades premium ou parte de planos pagos. Mas fique tranquila(o): se isso acontecer, você sempre será avisado com antecedência e terá tempo para decidir se deseja continuar com o uso ou não.
O que é o Envio Personalizado?
R.É um fluxo que permite personalizar todas as etapas do envio de gift cards: nome da campanha, remetente, mensagem ao presenteado, lista de contatos e, no caso de Smash Card, o ambiente de resgate.
O que é uma campanha?
R. Cada envio de gift cards feito de um pedido. Um mesmo pedido pode gerar várias campanhas se os gift cards forem enviados em momentos diferentes.
Posso agendar um envio?
R.Sim. Após configurar sua campanha, você pode agendar o envio para uma data e horário específicos. Pode cancelar até 1 minuto antes do horário programado.
Onde vejo minhas campanhas?
R.No menu Campanhas, onde você acompanha Campanhas enviadas, agendadas e rascunhos. Também é possível acessar estatísticas das campanhas enviadas, ver as listas usadas nas campanhas e reenviar campanhas.
O que são as estatísticas da campanha?
R.São dados em tempo real que mostram status dos envios: entregues, abertos, clicados, resgatados, pendentes, reenviados e histórico por presenteado.
Como adiciono contatos em uma campanha?
R.Você pode importar uma planilha, inserir contatos manualmente ou selecionar uma lista existente usada anteriormente.
Como importar contatos em massa?
R.Prepare uma planilha com nome + e-mail e/ou WhatsApp, salve como .xls, .xlsx ou .csv e importe na etapa de contatos da campanha. A plataforma fará a validação e mostrará os dados para seleção.
Não consigo fazer o upload da planilha de contatos, o que faço?
R.Verifique se o arquivo está em formato .xls, .xlsx ou .csv, se os campos obrigatórios (nome + e-mail/WhatsApp) estão preenchidos corretamente e sem erros de formatação. Se persistir, revise ou use a planilha modelo de exemplo.
Como criar uma lista de contatos?
R.Você pode criar listas no menu Contatos, importando uma planilha ou inserindo dados manualmente. Também é possível criar uma nova lista diretamente no fluxo de criação da campanha, na etapa Lista de contatos. Todas as listas são salvas para uso futuro.
O que é o Menu Contatos?
R.É o local onde você gerencia listas de contatos: cria, importa, edita, exclui e reutiliza em campanhas futuras.
Como funciona a Mensagem ao presenteado?
R.É a mensagem que o presenteado vê ao receber e abrir o link com o gift card. Pode ser personalizada com imagens, textos, emojis e variáveis da lista de contatos.
O que é o Menu Mensagem ao presenteado?
R.Menu onde você cria, salva e organiza templates de mensagens aos seus presenteados com uma ferramenta de criação de templates. É possível mover templates entre pastas, excluir pastas (com restauração em até 30 dias). Exclusões de templates individuais são definitivas.
Como funciona o Ambiente de Resgate?
R.É a página de resgate do Smash Card. Você define marcas disponíveis, cores, logo, banner e pode salvar como template reutilizável.
O que é o Menu Ambiente de Resgate?
R.Menu onde você cria e organiza templates de ambiente de resgate. Pode definir um template padrão que será aplicado automaticamente em novas campanhas. Basta alterar manualmente se quiser usar outro.
Como sair da funcionalidade beta?
R.A funcionalidade beta não pode ser desativada manualmente. Caso queira deixar de utilizá-la, entre em contato com o suporte Smash para solicitar a remoção do acesso.
É possível excluir um agendamento?
R.Sim. Você pode excluir o agendamento de uma campanha até 5 minutos antes do horário programado diretamente no menu Campanhas.
É possível cancelar uma campanha enviada?
R.Não. Após o envio, a campanha não pode ser cancelada.
É possível excluir um rascunho?
R.Sim. Campanhas salvas como rascunho podem ser excluídas a qualquer momento no menu Campanhas ou na página Meus Pedidos clicando em Editar Rascunho > Excluir campanha.
Quem pode ver uma campanha em rascunho ou agendada?
R.Somente o usuário da conta logada que criou a campanha consegue visualizar campanhas em rascunho ou agendadas.
Posso criar dois rascunhos de campanha ao mesmo tempo em um mesmo pedido?
R.Não, em um pedido é feito um rascunho de campanha por vez. Porém, é possível ter rascunhos de campanhas em pedidos diferentes.