Passos Gerais de Solução de Problemas
Siga estas orientações para resolver a maioria das situações:
Verifique o código do gift card: digite exatamente como fornecido, sem traços, espaços ou caracteres extras.
Escolha o campo ou categoria correta: diferencie entre "Vale Presente" e "Vale Troca" por exemplo. Inserir o código na seção errada pode gerar erros.
Cheque erros de digitação: revise o código e o campo em que ele está sendo digitado.
Orientações Específicas por Plataforma
Usando o site no computador:
Insira o código no campo destinado a gift cards (ex.: "Vales" para Americanas).
Se não funcionar, limpe os cookies, use o modo anônimo ou teste em outro navegador/computador.
Usando o aplicativo mobile:
Atualize para a versão mais recente para evitar incompatibilidades.
Verifique se o código está sendo inserido no local correto durante o checkout.
Caso o problema persista, tente realizar o resgate pelo navegador no computador.
Quando Nada Funciona
Confirme se o gift card ainda está dentro da validade.
Entre em contato com o suporte do Smash caso o problema continue.
Dicas Finais
Guarde seus códigos de gift card em local seguro.
Sempre siga as instruções de resgate específicas da plataforma.
Seguindo essas orientações, é possível resolver a maioria dos problemas sem necessidade de suporte adicional.